よくあるご質問

【会員登録について】
Q.
会員登録はどのように行えばよいですか?
A.

「アカウントを作成する」画面で、氏名・メールアドレス・パスワードをご入力ください。
「作成する」ボタンをタップ(クリック)すると、「【pattythree公式通販サイト】お客様アカウントの認証」というメールタイトルで「アカウントを有効にする」というメールが届きます。メール内のURLをタップ(クリック)し、会員登録を有効にしていただくことで会員登録が完了いたします。

Q.
会員登録したのに登録完了メールが届かない場合、どうすればいいですか?
A.

ドメインを指定してメールの受信設定をされているお客様は、「info@pattythree-shop-product.jp」が受信できるよう、事前にドメイン設定をお願いいたします。
※キャリアメールにつきましては、端末契約時より受信設定がされている場合がございます。その場合、下記項目の確認をお願いいたします。

  • ドメイン、アドレス指定による受信設定
  • PCメールの受信拒否設定
  • セキュリティレベルの設定(「高」以上になっている場合は当サイトからのメールが届かない場合がございます)
  • フリーメール(yahoo.co.jp / ybb.ne.jp / hotmail.com / hotmail.co.jp など)をご利用の場合、当サイトからのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがございます。また、Gmailのお客様はメールが「プロモーション」等のフォルダに振り分けされているケースも確認されております。
    上記項目をご確認いただいてもメールが受信できなかった場合は、お問い合わせフォームより会員登録メールの再送をご依頼ください。

また、ストレージの容量が不足していることにより、受信できない場合もございますため、ストレージに十分な容量があるかもご確認ください。

Q.
会員登録をしないで商品の購入はできますか?
A.

当サイトでは会員登録をお願いしております。
会員登録をしていただくことで、ご注文履歴やご入金状況、発送状況をご確認いただけるほか、2回目以降のご注文時に住所入力が簡単になります。
なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録をお願いいたします。

Q.
登録した情報の変更方法を教えてください。
A.

マイページの「会員情報・設定」より、会員登録情報を変更することができます。
また、こちらは購入時の配送先の情報が自動的に反映されるようになっております。
なお、会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。

Q.
会員登録の削除(退会)方法を教えてください。
A.

お問い合わせフォームより、会員登録時のメールアドレスとお名前を明記したうえで、退会希望とご連絡ください。
ご注文いただいた商品を受け取られていない場合は、商品の発送ができなくなる可能性がございますので、必ずお受け取り後にご連絡いただきますようお願い申し上げます。 なお、退会後は、購入履歴の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。

【商品の注文について】
Q.
送料はいくらですか?
A.

ご注文1件につき、全国一律450円(税込)となります。

Q.
支払いに手数料はかかりますか。
A.

クレジットカード決済の場合、手数料は無料です。
コンビニ決済の場合はシステム手数料として別途190円を頂戴いたします。

Q.
注文確認メールが届きません。どうすればいいですか?
A.

メールが届かない場合、大変お手数ですが、以下の項目の見直しをお願いいたします。

  • マイページの「会員情報・設定」に登録されている、お客様の連絡先メールアドレスに間違いがないことをご確認ください。
  • ドメイン指定受信設定、セキュリティ設定の見直しをお願いいたします。
  • 迷惑メール等のフォルダにメールが振り分けされていることがございますので、すべてのフォルダのご確認をお願いいたします。

以上をご確認いただいたうえで、注文確認メールの再送をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより再送をご依頼ください。 メールアドレスに誤りがあった場合には、正しいメールアドレスをお知らせください。注文履歴はマイページの「注文履歴・発送状況」からもご確認いただくことができます。

Q.
注文確認メールは届きましたが、コンビニ決済のメールが届きません。どうすればいいですか?
A.

コンビニ決済のメールは「pattythreeへのお支払い」という件名にて「no-reply@komoju.com」よりお送りいたします。ご注文の確認メールとは別メールとなりますのでご注意ください。

メールの受信ができず、支払い方法や支払い番号がわからない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、支払い番号の有効期限は8日間となります。お問い合わせいただいた日によってはご回答が間に合わず、未入金によりキャンセルとなってしまう可能性がございますのでご注意ください。

Q.
注文内容の確認方法を教えてください。
A.

ご注文内容はマイページの「注文履歴・発送状況」よりご確認いただけます。入金・発送状況などの詳細情報もこちらでご確認いただくことが可能です。

Q.
注文内容の変更・キャンセルの方法を教えてください。
A.

お客様のご都合による注文内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、ご注文の際は内容に間違いがないか、十分にご確認をお願いいたします。

Q.
何回かに分けて発注した注文を、まとめて梱包してほしい。
A.

システムによる発送処理を行なっているため、まとめて発送を行うことはできません。

Q.
ラッピング・ギフト対応はできますか?
A.

ラッピング対応・ギフト対応は行っておりません。

Q.
カートに商品を入れたのに、在庫なしと表示されたのですが、注文はできないのでしょうか?
A.

在庫に限りのある商品は、カートに入れた後であっても他のお客様が購入したなどの理由から在庫なしとなってしまう場合がございます。売り切れの節はご容赦ください。

Q.
コンビニを選択する画面で保留していたところ、選択できなくなってしまいました。キャンセルになってしまいますか?
A.

お支払いを希望するコンビニ選択の画面で保留をされている場合、ご注文が確定いたしません。
選択できなかった場合、画面が閉じてしまった場合などに、ご注文はやり直しとなってしまいます。
その間に在庫に限りのある商品は売り切れてしまうこともございますので、なるべくお早目のご注文の確定をお願いいたします。

Q.
未成年者でも注文できますか?
A.

ご注文はどなたでも可能です。なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録・ご注文をお願いいたします。

【お支払いについて】
Q.
どんな支払い方法がありますか。
A.

クレジットカード、コンビニ決済(前払い)、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay、Amazon Payによる決済がご利用いただけます。

Q.
コンビニ決済の場合、支払い可能な店舗はどこですか?
A.

全国のファミリーマート、ローソン、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート各店舗でお支払いが可能です。

Q.
コンビニで支払うにはどうしたらいいですか。
A.

コンビニでのお支払い方法は、ご注文完了時に表示されるコンビニ支払いについての画面、もしくは購入完了後にお送りする「pattythreeへのお支払い」というメールにお支払いに必要な番号と方法を記載させていただいております。
メールは「no-reply@komoju.com」よりお送りいたします。

Q.
使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
A.

使用できるクレジットカードは、VISA、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、JCBの各ブランドとなります。

Q.
決済後にキャンセルになることがありますか。
A.

クレジットカードの本来の持ち主ではない取引(不正利用)を防ぐため、会員情報とクレジットカードの名義が異なる場合やご注文場所と配送先の住所が大幅に異なっている場合などは、システムの自動解析により不正注文と判断される場合がございます。
その場合、注文内容を確認させていただいたうえでご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。キャンセルさせていただく場合、会員情報に登録されたメールアドレス宛に返金のご案内メールをお送りさせていただきます。

Q.
クレジットカードの決済タイミングはいつになりますか。
A.

当サイトはご注文完了後、即時決済となり全て前払い(ご入金確認後の発送)となります。

※実際に引き落としが行われる日付はクレジットカード会社とお客様とのご契約に基づきます。クレジットカードに関するお問い合わせは、ご利用されるクレジットカード会社へお願いいたします。

Q.
商品注文後、支払い方法を変更できますか。
A.

ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けすることができません。

Q.
代金引換での発送はできますか?
A.

代金引換(代引き)には対応しておりません。

Q.
領収証は発行できますか?
A.

商品のお届けの際に同梱している「納品書」をもって領収書とさせていただきます。
インボイス制度に対応した領収書をご希望の方は、商品の発送完了後にマイページの「注文履歴・発送状況」より「領収書を表示する」というリンクよりダウンロードすることができます。
なお、宛名は「お届け先」のお名前となりますので、あらかじめご了承ください。

【商品の配送・受け取りについて】
Q.
商品のお届け日を教えてください。
A.

出荷時にお送りする、発送完了のメールよりご確認をお願いいたします。
出荷予定日は、各商品ページの下部に記載されております「納期についてのご案内」をご確認ください。特別な受注商品は、予定より出荷までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
納期の記載がない商品につきましては、準備ができ次第(一週間程度)発送いたします。

Q.
時間指定や日付指定はできますか?
A.

お届け日・お届け時間の指定はできません。

Q.
コンビニでの受取や郵便局留め対応はできますか?
A.

コンビニ受取や配送業者の営業所止め指定はできません。

Q.
海外へ発送はできますか?
A.

日本国内への発送のみとなります。

Q.
配送業者は指定できますか?
A.

配送業者は佐川急便になります。他の配送業者を指定することはできません。

Q.
注文済み商品の配送先を変更する方法を教えてください。
A.

ご注文完了後の配送先の変更はお受けすることができません。
発送完了メールに記載されている送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送業者に転送依頼をお願いいたします。

発注から発送まで3か月以上にわたる予約商品に限り、引っ越し等のやむを得ない理由で住所変更があった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせの際には、必ずお名前・注文番号・変更先のご住所・お電話番号を明記してください。発送予定月の前月5日(例:5月発送予定の場合、4月5日まで)を過ぎてご連絡をいただいた場合は、ご対応ができかねます。

Q.
マイページで住所を変更しても、注文済み商品の配送先が変わりません。どうすればいいですか?
A.

ご注文後に会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。

Q.
配達時に不在で受け取れなかった場合、どうすればいいですか?
A.

配送業者より投函される「ご不在票」の案内にしたがって、配送業者へお問い合わせください。

※配送業者が定めている保管期間が過ぎた商品は、pattythreeに返送となります。
※返送後、再送をご希望の場合は、注文番号を明記したうえでお問い合わせフォームより再送依頼をお願いいたします。再送の場合、代金引換(代引き)での発送となり、再送分の送料をお支払いいただくことをご了承ください。
※最初の発送から1か月以上経過した商品は、再送ができかねます。

【商品の交換・返金について】
Q.
注文と異なる商品が届きましたが、どうすればいいですか?
A.

大変お手数をおかけいたしますが、商品のお受け取り後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、注文番号、誤ってお届けした商品と数量、未着の商品名と数量の記載をお願いいたします。
※商品到着から7日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。

Q.
届いた商品に破損や不良品がありましたが、どうすればいいですか?
A.

大変お手数をおかけいたしますが、良品との交換対応を行わせていただきますので、商品のお受け取り後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

外装のダンボールに破損があるなど、輸送時のトラブルが原因と思われるものは配送業者様へご連絡をお願いいたします。配送業者様から弊社へ連絡があり次第、商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
※商品到着から7日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。

Q.
商品の受け取りを拒否した場合、返金はしてもらえますか?
A.

お客様都合で受け取りを拒否した商品に対する返金は行っておりません。

【特典について】
Q.
〇〇〇円毎の特典の場合、合計金額に送料は含まれますか?
A.

送料やコンビニ手数料などは含まれません。お支払合計ではなく、商品代金のみの合計金額が、指定金額となるようにご確認ください。

例)合計金額3000円毎に1点の特典の場合、商品代金2,650円に送料450円でお支払合計が3,000円となりましても、特典の対象外となります。

Q.
特典がついていませんでしたが、どうすればいいですか?
A.

大変お手数をおかけいたしますが、状況をお調べさせて頂きますので、商品のお受け取り後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【その他】
Q.
先行販売、一般販売、受注予約販売の違いは何ですか?
A.

「先行販売」は、一般販売前に当サイト等、限定された店舗で行う販売となります。
「一般販売」は、先行販売以降、多くの店舗等で行う販売となります。
先行販売・一般販売では在庫がなくなりますと販売終了となりますが、「受注予約販売」では、決められた期間にご注文およびお支払いが完了したすべての注文数量をご用意いたしますので売り切れはございません。
受注予約販売期間後に「一般販売予約」を受け付けることもございます。一般販売予約はご用意した在庫がなくなり次第、受付終了となります。詳しくは商品ページの説明をご確認ください。

Q.
パソコン以外で注文できますか?
A.

スマートフォン、タブレットでもご注文いただけます。

Q.
覚えのない注文確認メールが届きましたが、どうすればいいですか?
A.

大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームへご連絡ください。